Содержание
- Запрос застройщика
- Решение: модуль «Ключи» платформы «Базис Недвижимость»
- Интеграция за 1 день: быстро и без стресса
- Результаты: измеримые цифры и эффекты
- Человеческий аспект: сервис, который чувствует клиент
- Планы развития
Редакция Всеостройк.рф рассматривает кейс цифровой трансформации процессов передачи ключей в проекте Regions Development.
Застройщик Regions Development известен далеко за пределами девелоперского рынка: именно эта компания реализовала парк развлечений «Остров мечты» – крупнейший в России и один из самых масштабных в Европе проектов семейного досуга, который стал визитной карточкой столицы.
Сегодня застройщик активно развивает жилую застройку премиум-класса Dream Towers и Dream Riva, предлагая клиентам не просто квартиры, а сценарий комфортной городской жизни: жить рядом с крупнейшим парком развлечений страны, где каждая семья может проводить досуг на уровне мировых стандартов.
С ростом объёмов строительства и увеличением количества покупателей возникла критически важная задача цифровизации процессов заселения и передачи ключей. Традиционные ручные процессы перестали справляться с нагрузкой. Бумажные акты и листы осмотра создавали хаос и повышенный риск ошибок, сотрудники отдела заселения были перегружены операционной рутиной, контроль статусов клиентов и квартир через Excel и телефонные звонки стал трудоёмким и непрозрачным, а любая ошибка напрямую влияла на клиентский опыт и репутацию застройщика.
Задача застройщика была предельно чёткой: сделать процесс заселения прозрачным, управляемым и масштабируемым, сохранив высокий уровень сервиса, ожидаемый покупателями бизнес-класса.
Запрос застройщика
Компания Regions Development обратилась в «Базис Недвижимость» с конкретным и практическим запросом: интегрировать процесс заселения с действующей CRM amoCRM, автоматизировать все этапы передачи ключей и приёмки квартир, заменить бумажные документы цифровыми чек-листами и актами, дать сотрудникам возможность работать через мобильное приложение непосредственно на объекте и обеспечить быстрый запуск без остановки текущего процесса заселения.
Решение: модуль «Ключи» платформы «Базис Недвижимость»
Для решения поставленных задач был выбран модуль «Ключи», который полностью закрыл требования застройщика. Он обеспечил готовую интеграцию с amoCRM, полную цифровизацию чек-листов и актов приёмки, работу сотрудников через мобильное приложение, масштабируемость процесса без увеличения штата и прозрачную статусную модель по каждому клиенту и квартире.
Команда «Базис Недвижимость» взяла на себя полный цикл внедрения – от настройки системы и интеграции до обучения сотрудников и запуска в промышленную эксплуатацию.
Интеграция за 1 день: быстро и без стресса
Благодаря готовому модулю интеграции с amoCRM связка систем была выполнена в течение одного рабочего дня. Все данные по клиентам, квартирам и статусам подтянулись автоматически — без ручного переноса и без потерь информации.
«Это важно для нас – запуск без сбоев и без экспериментов на клиентах. Система сразу заработала», — отмечает Михаил Кузнецов, аналитик отдела заселения Regions Development.
На следующем этапе были загружены цифровые чек-листы, акты приёма-передачи и листы осмотра, настроены сценарии заселения под бизнес-процессы Regions Development, подготовлено мобильное приложение для сотрудников на объекте и проведено обучение команды, включая администраторов и руководителей.
В результате сотрудники получили единый рабочий инструмент, позволяющий фиксировать замечания, статусы и результаты приёмки в несколько кликов, а клиенты — понятный и предсказуемый процесс заселения без лишнего ожидания и путаницы.
Результаты: измеримые цифры и эффекты
Внедрение модуля «Ключи» дало быстрый и наглядный результат: за 7 дней было передано 300 квартир, 100% заселений переведены в цифровой формат, время передачи ключей сократилось на 35–40%, полностью исключён бумажный документооборот, сформирована единая статусная модель в amoCRM, нагрузка на отдел заселения снижена до 50%, зафиксирован рост удовлетворённости клиентов бизнес-класса.
«Раньше заселение требовало постоянного ручного контроля. Сейчас процесс выстроен, прозрачен и работает как по маслу — и для команды, и для клиентов», — Антон Пухов, директор по продажам Regions Development.
Человеческий аспект: сервис, который чувствует клиент
Цифровизация затронула не только процессы, но и эмоции. Покупатели бизнес-класса чувствуют заботу и контроль, сотрудники работают без авралов и стресса, руководство видит полную картину по объекту в режиме реального времени.
«Мы рады работать с таким застройщиком, как Regions Development. Представьте: вы семья с детьми, живёте рядом с самым крутым парком страны. В выходной вы идёте не на обычную площадку во дворе, а проводите день в “Острове мечты”. Это сильная идея и правильный подход к девелопменту. Я бы хотел там жить с детьми», — отметил Артём Глухих, основатель и генеральный директор «Базис Недвижимость».
Планы развития
Следующий этап – подключение дополнительных модулей платформы «Базис Недвижимость»: «Стройконтроль» и «Внутренние приёмки». Это позволит выстроить сквозную работу с подрядчиками, повысить качество строительства ещё до выхода клиента и объединить стройку, приёмки и заселение в единый цифровой контур.
Застройщик высоко оценил результат внедрения и планирует поэтапное расширение использования платформы «Базис Недвижимость».
3 ключевых эффекта цифровизации для Regions Development
- Полная управляемость процесса.
Все статусы прозрачны, процесс предсказуем, риски и ошибки минимизированы. - Масштабируемость без роста штата.
Рост объёма заселений не требует пропорционального увеличения команды. - Премиальный клиентский сервис.
Покупатель чувствует контроль и заботу в одном из самых эмоциональных моментов — при получении ключей.
Ранее портал Всеостройке.рф рассказывал, как застройщик ГРАД ДЕВЕЛОПМЕНТ выстроил управляемые продажи в премиальном ЖК Айс Тауэрс с помощью «Базис Недвижимость».