При разработке портала в компании DOGMA ключевой задачей стала централизация рабочих инструментов.
Содержание
- С чего всё начиналось и почему «два в одном» перестало работать
- CRM в девелопменте: от шахматки до расчёта ипотечных программ
- Шахматка: карта всех лотов в реальном времени
- Автоматизация финансовых сценариев: ипотека и рассрочки внутри сделки
- Автоматическое формирование документов
- Отчётность и управленческий контур
- Динамика изменений
- Корпоративный портал: оргструктура, сервисы и дисциплина коммуникаций
- Оргструктура: боль «седьмого колена» и ежедневное обновление
- Витрина сервисов: единая точка входа
- Новости: системный подход к корпоративным коммуникациям
- База знаний: сопровождение жизненного цикла сотрудника
- Что осталось общим в обоих контурах: задачи и управляемость поручений
- Стратегия миграции задач: аудит и ручной перенос
- Протокольные поручения
- Цифры и эффект: что уже можно измерить
Концепция «одного окна» — одно из ключевых преимуществ Битрикс24. Когда продажи, задачи и коммуникации сосредоточены в единой среде, управление бизнесом становится прозрачнее и быстрее.
Однако в девелопменте у этого подхода есть принципиальное ограничение. CRM здесь — не просто инструмент учёта, а хранилище коммерчески чувствительных данных: цены до официального старта продаж, информация по лотам, клиентская база, финансовые условия сделок. Цена ошибки доступа или случайной утечки в этом контексте несопоставимо высока.
Когда параллельно с CRM в той же системе начинают активно развиваться HR-сервисы и корпоративные сценарии, неизбежно возникает архитектурная коллизия: любое изменение в портальной части потенциально затрагивает коммерческое ядро. Как сохранить удобство единой платформы и при этом надёжно защитить то, что составляет основу бизнеса?
DOGMA нашла ответ не в смене инструментов, а в переосмыслении архитектуры. CRM и корпоративный портал были выделены в два самостоятельных контура с независимой логикой доступа и собственными векторами развития.
Ниже – история этого решения: почему к нему пришли, как именно разделили процессы и какие управленческие эффекты это уже дало бизнесу.
С чего всё начиналось и почему «два в одном» перестало работать
DOGMA работает с Битрикс24 с 2019 года, однако изначально платформа выполняла другую роль: внутренние коммуникации, постановка задач, навигация по оргструктуре. CRM появилась позже и постепенно стала центральным инструментом коммерческого блока.
В те ранние годы жизнь на главной странице портала была устроена просто: общая лента, куда мог написать любой сотрудник. Обновления регламентов соседствовали с напоминаниями прочитать документы, сообщениями об отпусках и праздничными поздравлениями. Привычный, немного хаотичный корпоративный фон.
Проблема стала очевидной по мере роста компании. CRM превратилась в операционное ядро продаж, оргструктура усложнилась, а цена любой ошибки в системе выросла кратно. В этих условиях даже точечные изменения, нужные для развития портальных сценариев, проходили слишком близко к коммерческим механизмам — тем, что выстраивались и отлаживались годами. Риск случайно задеть критичный процесс перестал быть теоретическим.
«В первой половине 2025 года стало очевидно, что дальнейшее наращивание портальных сценариев для сотрудников внутри CRM создает неприемлемые риски для ключевого процесса — продаж. Любое изменение требует больше времени на проверку, а цена ошибки растет. Чтобы поддерживать высокую скорость внедрения новых возможностей и гарантировать стабильность выручки, нужна архитектура, где развитие не означает компромисс со стабильностью»,
– Айгуль Ванина, Руководитель проектного офиса.
Так родилась ключевая идея проекта: локализовать CRM как отдельную самостоятельную сущность и вынести корпоративные процессы в портал, который можно менять свободно, не рискуя коммерческим ядром.
После разделения появился жёсткий принцип доступа: в CRM нельзя попасть просто потому, что у тебя есть корпоративная учётка. Даже если логин/пароль есть, вход возможен, только если сотрудник заведён в системе через админку и ему вручную настроены права.
CRM в девелопменте: от шахматки до расчёта ипотечных программ
«Битрикс CRM — ядро цифровой экосистемы для коммерческого блока»,
– Ирина Мельник, Руководитель управления цифровых продуктов.
В DOGMA CRM интегрирована более чем с десятью внешними сервисами и выступает хабом, через который данные распределяются по всему ИТ-ландшафту компании. Основные пользователи — продажи, маркетинг, аналитика и ценообразование. По мере необходимости подключаются юристы и финансисты: сделки требуют договорной и финансовой проверки. В отдельных сценариях участвуют представители управляющих компаний — если процесс связан с конкретными объектами.
Шахматка: карта всех лотов в реальном времени
Для девелопера шахматка — это интерактивная схема жилого комплекса, где отображаются все лоты: их статус, цена, площадь, этаж, специальные условия. Фактически это цифровая карта объекта, через которую менеджер управляет продажами.
В DOGMA шахматка самописная и глубоко связана с CRM: она интегрирована со сделками, источниками лидов, статусами объектов и внутренними бизнес-процессами. Любое изменение в продаже — старт очереди, новая акция, корректировка условий — отражается здесь.
Со временем вокруг шахматки накопился поток мелких срочных задач. Коммерческий блок регулярно просил менять плашки и теги: «в продаже», «New Start», специальные отметки под акции или изменение условий. Каждая правка занимала немного времени, но в сумме создавался постоянный операционный шум.
В системе реализовали механизм, который позволяет коммерции самостоятельно управлять тегами и плашками без привлечения разработчиков. Решение доказало свою эффективность: в результате сократился поток микрообращений к ИТ, ускорилась реакция на рыночные изменения, снизилось количество срочных доработок.
Автоматизация финансовых сценариев: ипотека и рассрочки внутри сделки
Компания развивает модули управления ипотекой, рассрочками, субсидированием и другими финансовыми инструментами. Для девелопера это критично: значительная часть сделок проходит через сложные финансовые схемы. Расчёты выполняются прямо внутри сделки. Менеджерам не нужно работать во внешних таблицах или пересчитывать условия вручную — это снижает риск ошибок и экономит время.
В карточке сделки и в шахматке встроены калькуляторы. Менеджер вводит параметры — система формирует график платежей по рассрочке или рассчитывает условия ипотечной программы.
Автоматическое формирование документов
Шаблоны договоров формируются на основе данных сделки. Система подтягивает параметры клиента, объекта и финансовых условий. Менеджер проверяет корректность и запускает согласование — без ручной сборки документа из разных источников.
Отчётность и управленческий контур
Для руководителей отделов продаж доступны отчёты внутри CRM. Ключевые показатели для топ-менеджмента выводятся в отдельные дашборды, которые получают данные из той же системы. Таким образом, вся коммерческая аналитика строится на едином источнике данных.
Динамика изменений
CRM развивается постоянно: появляются новые воронки, этапы согласования, финансовые инструменты. Организационные изменения иногда требуют корректировки уже реализованных модулей — это часть живой коммерческой системы крупного девелопера.
Если CRM в DOGMA — территория кастомизации, то корпоративный портал решили строить на коробочной функциональности, чтобы снизить стоимость сопровождения и чувствительность к изменениям.
Корпоративный портал: оргструктура, сервисы и дисциплина коммуникаций
При разработке нового корпоративного портала в компании DOGMA ключевой задачей стала централизация рабочих инструментов. Цель проекта — обеспечить сотрудникам удобный доступ к необходимым ресурсам и консолидировать коммуникацию внутри защищенного контура. Интегратором проекта в DOGMA выбрали ГК «КОРУС Консалтинг».
Портал реализован на базе коробочной версии Битрикс24 с использованием разработанной в КОРУС Консалтинг K-Team HRM — набора HR-модулей, шаблонов и сценариев, который позволяет получить готовую HR-автоматизацию и функциональность без дополнительных доработок, сохраняя управляемую архитектуру.
Оргструктура: боль «седьмого колена» и ежедневное обновление
В компании уделяется внимание удобству навигации по многоуровневой структуре: в предыдущем интерфейсе глубокая вложенность подразделений затрудняла поиск сотрудников. В новом интерфейсе навигация оптимизирована благодаря интерактивным элементам раскрытия блоков и удобному поиску. Данные в структуру интегрированы с 1С:ЗУП и актуализируются в ежедневном режиме.
Важный аспект для крупных компаний: юридическая и управленческая структуры могут различаться. В DOGMA приоритетной задачей была визуализация именно управленческой иерархии. На портале эта задача решена корректно.
Витрина сервисов: единая точка входа
Одна из ключевых функций портала – агрегация ссылок на информационные системы в едином интерфейсе. Сотрудник заходит на портал, выбирает необходимый блок сервисов и переходит в систему — независимо от наличия ярлыков на рабочем столе или знания адресов ресурсов. Благодаря бесшовной интеграции портала с «1С:ЗУП» сотрудники получили возможность самостоятельно планировать и согласовывать отпуска в системе, а HR-специалисты теперь работают в привычном интерфейсе 1С без необходимости вручную дублировать данные.
Новости: системный подход к корпоративным коммуникациям
Второй важный элемент — организованный поток корпоративных новостей. Ранее информация поступала сотрудникам из различных каналов: мессенджеров, электронной почты и общей ленты, где смешивались регламенты, кадровые вопросы и поздравления.
На портале внедрен системный подход: утверждены контент-план и график публикаций, обеспечена регулярность информирования. Изменена механика распространения: первоисточником новости является портал, после чего рассылается ссылка по электронной почте. Это способствует формированию привычки регулярного посещения портала.
База знаний: сопровождение жизненного цикла сотрудника
Еще один ключевой сервис — база знаний, структурированная по этапам жизненного цикла сотрудника: адаптация, работа в компании, завершение сотрудничества. Это готовая функциональность платформы K-Team HRM, которую HR-подразделение наполнило контентом самостоятельно.
Что осталось общим в обоих контурах: задачи и управляемость поручений
Ключевым аспектом разделения ИТ-контуров на CRM и корпоративный портал стал процесс управления задачами. До октября 2025 г. задачи велись в едином пространстве, включая как коммерческие, так и общекорпоративные процессы.
Стратегия миграции задач: аудит и ручной перенос
Компания решила отказаться от автоматической миграции данных: перенос исторических массивов без предварительного анализа нецелесообразен. Использованы штатные инструменты выгрузки и загрузки, каждый блок задач прошел ручную верификацию для обеспечения актуальности данных.
Период адаптации занял около двух месяцев.
По итогам работы утверждена регламентация распределения задач:
- всё, что связано с продажами и коммерческими процессами, ведётся в CRM;
- общекорпоративные задачи администрируются на портале.
Данное распределение обеспечило прозрачность и устойчивость процессов управления задачами.
Протокольные поручения
Одним из ключевых сценариев портала стало управление протокольными поручениями по итогам совещаний.
Поручения, сформированные на совещаниях, фиксируются в виде задач на корпоративном портале. В течение регламентированного срока возможна корректировка формулировок, затем задачи переходят в исполнение: назначаются ответственные, контролируются сроки, при необходимости производится переназначение.
Важная организационная роль отведена координаторам руководителей. В системе ответственным исполнителем указывается руководитель, а координатор назначается соисполнителем. Это обеспечивает административную поддержку: контроль сроков исполнения поручений и оптимизацию нагрузки руководителя. Данная схема особенно востребована на уровне высшего менеджмента, где объем протокольных задач значительный.
В плане развития проекта — поэтапное расширение интеграции: подключение других типов задач, в том числе из смежных систем, и настройка обмена статусами исполнения.
Цифры и эффект: что уже можно измерить
Эффективность продукта подтверждается рядом количественных показателей, демонстрирующих влияние на бизнес-результаты.
- CRM как центральная система коммерческого блока:
– Охват процессов: 100% лидов и сделок обрабатываются в системе независимо от канала привлечения.
– Экономический эффект: Вклад доработок функциональности CRM в финансовый результат компании исчисляется сотнями миллионов рублей. - Корпоративный портал:
– Сроки внедрения: Проект реализован в сжатые сроки — 54 дня.
– Охват аудитории: Более 2000 сотрудников из 3000 являются активными пользователями портала.
– Корпоративные сервисы: Подключено 8 сервисов, планируется дальнейшее расширение контура в текущем году.
«Самая чувствительная зона для нас — скорость и стабильность. CRM работает на наших серверах и глубоко кастомизирована, поэтому к ней особое внимание. Если система грузится дольше 3–5 секунд, в чатах уже появляется: “Коллеги, а что с Битриксом?” На самом деле, это хороший показатель. Значит, система действительно встроена в ежедневную работу — без неё процессы просто не идут», — Ирина Мельник, Руководитель управления цифровых продуктов.
Ключевое достижение проекта — создание возможностей для безопасного масштабирования бизнеса. Архитектура позволяет вносить изменения в корпоративный портал в ежедневном режиме без рисков для коммерческого контура.
Это обеспечивает высокую скорость развития компании. В условиях девелоперского рынка операционная скорость и информационная безопасность являются конкурентными преимуществами.
Ранее портал Всеостройке.рф рассказывал, что Микрорайон «Самолёт» федерального девелопера DOGMA признан самым крупным жилым комплексом в стране.