Новый цифровой подход позволил «Атоллу» ускорить обработку дефектов до 5–7 дней и снизить количество срывов сроков на 35%.
Содержание
- Масштаб и цифры застройщика
- Проблема, с которой столкнулся застройщик
- Застройщик:
- Фактически застройщик получил:
- Трудности цифровизации и как они были решены
- Со стороны «Базис Недвижимость» были:
- До внедрения
- После внедрения
- Александр Ломакин Заместитель Генерального директора ООО «СЗ Атолл», г. Чита
- Виталий Фёдоров Директор по развитию и клиентскому сервису платформы «Базис Недвижимость»
- Артем Глухих, основатель и генеральный директор проекта «Базис Недвижимость»
- Итоги и планы на будущее
Девелоперская компания «Атолл» (ООО «Специализированный застройщик Атолл») — один из заметных и наиболее динамично развивающихся игроков строительного рынка Забайкальского края. Головной офис и основные активы компании находятся в Чите, где она реализует масштабные жилые проекты, работая в условиях, которые сами по себе являются серьезным вызовом: суровый климат, короткий строительный сезон, сложная логистика и высокая стоимость ошибок.
Флагманский проект девелопера — жилой комплекс «Микрорайон Хороший» в Чите. Это современный проект комфорт-класса, который задает новые стандарты качества жизни в регионе. «Атолл» — это застройщик с выстроенной внутренней структурой, несколькими параллельными проектами и большим объемом взаимодействия с подрядными организациями. Для компании принципиально важно, чтобы финальный этап — передача квартир покупателям в «Микрорайоне Хороший» — проходил четко, без сбоев и репутационных рисков.
Масштаб и цифры застройщика
- Регион работы: Забайкальский край, г. Чита (проект «Микрорайон Хороший»);
- Класс проектов: комфорт;
- Средний объем заселения одного объекта: 300–500 квартир;
- Количество передач ключей в пиковые дни: до 40–50 квартир в день;
- Количество подрядчиков, задействованных в устранении замечаний: 8–12 компаний;
- Высокая доля работ в условиях нестабильного или отсутствующего интернета на объектах.
Проблема, с которой столкнулся застройщик
- К моменту обращения в «Базис Недвижимость» команда «Атолла» уже осознавала, что привычные инструменты перестают справляться с растущими объемами.
- Процесс заселения был раздроблен между таблицами, бумажными актами и мессенджерами.
- Фиксация замечаний занимала много времени и зависела от качества ручного ввода.
- Передача дефектов подрядчикам происходила с задержкой 1–3 дня.
- Контроль устранения был точечным и требовал постоянного ручного сопровождения.
- Отсутствие стабильного интернета на объектах серьезно ограничивало использование классических онлайн-сервисов.
- Руководству не хватало оперативной и достоверной картины по статусам заселения и замечаний.
При этом для «Атолла» было критически важно не внедрить «еще одну программу», а получить устойчивую систему, способную работать в реальных условиях региона.
Подход к выбору решения: холодный расчет вместо обещаний
В «Атолле» изначально рассматривали цифровизацию как инвестицию в управляемость, а не как ИТ-эксперимент. Поэтому процесс выбора системы занял почти 2 месяца и включал не только демонстрации, но и практическую проверку.
Застройщик:
- Проанализировал 6 специализированных решений, представленных на рынке.
- Сравнил функциональность более чем по 120 параметрам: от записи клиентов до аналитики по подрядчикам.
- Отдельно тестировал работу систем в условиях нестабильного интернета на объектах.
- Оценивал не интерфейс, а способность выдерживать поток 40–50 передач ключей в день.
- Проверял, сколько ручных действий остается у сотрудников после внедрения.
Ключевым критерием стало не «закрытие задач», а снижение операционных рисков: застройщик искал систему, которая уменьшит зависимость от человеческого фактора и позволит масштабировать заселение в «Микрорайон Хороший» без расширения штата.
Найдено решение — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»
По итогам пилота «Атолл» выбрал систему «Базис Недвижимость», модуль «Ключи», как единственное решение, которое закрывало весь цикл заселения без компромиссов.
Фактически застройщик получил:
- Единый цифровой сценарий — от записи клиента до закрытия всех замечаний.
- Более 200 функций, покрывающих операционные и управленческие задачи.
- Мобильное приложение, работающее офлайн до 72 часов без потери данных.
- Автоматическое формирование 100% документов без ручного редактирования.
- Прозрачное распределение замечаний между 8–12 подрядчикам и.
- Систему, готовую к развертыванию во внутреннем контуре заказчика.
Важно, что внедрение не потребовало перестройки бизнеса — платформа была адаптирована под реальные процессы «Атолла», а не наоборот.
Трудности цифровизации и как они были решены
В процессе внедрения команда столкнулась с типичными для крупных застройщиков задачами:
- Сопротивление изменениям со стороны сотрудников, привыкших к бумажным процессам.
- Различные подходы к заселению на разных объектах.
- Высокая операционная нагрузка в период активной передачи квартир.
- Требования по размещению системы во внутреннем контуре заказчика.
Со стороны «Базис Недвижимость» были:
- Проведены обучающие сессии для команды.
- Выстроены единые регламенты работы.
- Адаптированы сценарии под реальные процессы «Атолла».
- Реализовано развертывание системы во внутреннем контуре застройщика, что полностью закрыло вопросы безопасности.
Для зрелой платформы «Базис Недвижимость» такая архитектура — стандартная практика.
До и после внедрения системы: цифры, которые меняют управление
До внедрения
Передача ключей представляла собой цепочку разрозненных действий. Подготовка к одной приемке занимала в среднем 25–35 минут, а сам процесс растягивался до 90–100 минут. До 30% замечаний возвращались на повторную фиксацию из-за неполных данных или утерянных фото.
Подрядчики получали задания с задержкой до 2–3 дней, что увеличивало средний срок устранения дефектов до 10–14 календарных дней. Руководство видело картину по заселению с опозданием на 3–5 дней, что делало управление реактивным.
После внедрения
Процесс заселения стал линейным и измеримым. Подготовка к приемке сократилась до 7–10 минут, а среднее время передачи ключей — до 52–55 минут даже в пиковые дни. Это сокращение на 42% позволило повысить лояльность покупателей «Микрорайона Хороший» и разгрузить отдел заселения. 100% замечаний фиксируются в цифровых чек-листах с фото и координатами и автоматически распределяются подрядчикам в день приемки. Средний срок устранения дефектов сократился до 5–7 дней. Руководители получают онлайн-данные по загрузке, статусам и подрядчикам, что позволило снизить количество срывов сроков более чем на 35% уже в первый квартал.
Александр Ломакин Заместитель Генерального директора ООО «СЗ Атолл», г. Чита
«До внедрения системы процесс держался на опыте сотрудников и ручном контроле. Сейчас передача ключей в “Микрорайоне Хороший” идет по понятному сценарию, а команда работает спокойнее и увереннее. Особенно важно, что система стабильно работает даже без интернета — для Забайкалья это критически важная история».
Виталий Фёдоров Директор по развитию и клиентскому сервису платформы «Базис Недвижимость»
«Для меня проект с “Атоллом” в Чите стал примером по-настоящему партнерской работы. Команда заказчика была глубоко вовлечена: решения принимались быстро, обратная связь давалась оперативно, процессы обсуждались предметно. Благодаря такой включенности внедрение прошло без затяжных этапов, а модуль “Ключи” быстро стал рабочим инструментом. Именно эта скорость и зрелость команды обеспечили высокий результат и сокращение цикла передачи ключей на 42%».
Артем Глухих, основатель и генеральный директор проекта «Базис Недвижимость»
«Проект с «Атоллом» — пример осознанной цифровизации. Застройщик четко понимал свои требования, а мы смогли предложить решение, которое работает в сложных региональных условиях и масштабируется вместе с бизнесом».
Итоги и планы на будущее
Внедрение модуля «Ключи» позволило застройщику «Атолл» выстроить устойчивый, прозрачный и масштабируемый процесс заселения в Чите, снизить операционные риски и повысить качество клиентского сервиса в жилом комплексе «Микрорайон Хороший».
Компания очень довольна результатами и отмечает эффект уже на первых объектах. Успешный опыт цифровизации в Забайкальском крае открывает новые горизонты: сегодня «Атолл» рассматривает возможности для стратегического партнерства и реализации новых проектов за пределами региона. Девелопер открыт к предложениям о сотрудничестве и совместному развитию в других субъектах РФ, тиражируя наработанные компетенции и современные стандарты строительства.
В ближайших планах компании по Чите — внедрение дополнительных модулей системы «Базис Недвижимость», в том числе «Стройконтроль», для вывода работы с подрядчиками на качественно новый уровень.
Ранее портал Всеостройке.рф рассказывал, как «ЛЕТО Девелопмент» оцифровал стройку в Екатеринбурге с помощью модуля «Стройконтроль».